韩国电子商务法升级，数字市场新规则强化消费者权益与平台义务

韩国政府近期宣布拟对《电子商务法》进行重大修订，核心目标直指强化消费者权益保护与明确平台经营者的法律责任。此次修订草案被视为应对数字经济快速演变、新型消费纠纷频发的重要举措，旨在构建更公平、透明、安全的在线交易环境，对在韩经营的电商企业、跨境平台及消费者均将产生深远影响。

一、 消费者保护措施全面升级，构建安全购物防线

修订草案显著提升了消费者在网购各环节的保障力度。最引人注目的是拟议延长“冷静期”权利。现行法规通常给予消费者7天无理由退货期，新草案考虑将这一期限延长至14天甚至更长，为消费者提供更充裕的决策和验货时间，尤其适用于高价值或复杂商品。针对日益猖獗的虚假评论和刷单炒信行为，法案拟引入更严厉的处罚机制，要求平台必须建立有效的内容审核系统，对明显失实或具有误导性的评价进行主动标识、限流甚至删除，并明确发布虚假好评或恶意差评的法律责任，从源头上净化在线评价生态。针对自动续费订阅服务普遍存在的“扣费容易取消难”问题，新规要求平台必须以显著方式、在扣费前明确提醒消费者，并提供便捷、即时的“一键取消”功能，杜绝隐性消费陷阱。对于日益普及的跨境网购，草案也强调平台需提供清晰、准确的商品来源地、关税及清关责任信息，并确保跨境纠纷的解决渠道畅通，降低消费者维权门槛。

二、 平台责任边界清晰划定，压实经营者主体责任

本次修订的核心突破在于大幅强化了电子商务平台经营者的法律责任。草案拟引入“连带赔偿责任”原则，在特定情形下（如平台明知或应知第三方商家销售侵权假冒伪劣商品而未采取必要措施），消费者可直接向平台主张赔偿，这将极大倒逼平台加强对入驻商家的资质审核和商品服务监管。对于利用算法进行个性化推荐和定价的行为，新规要求平台必须提高透明度，向消费者解释推荐逻辑的主要因素，并严格禁止基于用户画像实施不合理的价格歧视（大数据杀熟）。平台还需建立更高效的争议在线解决机制（ODR），设定明确的纠纷处理时限和流程标准，并承担部分调解和证据保全责任。在数据安全与隐私保护方面，平台被要求采取更严格的技术和管理措施保护用户个人信息，限制过度收集，并明确数据泄露事件的报告和补救义务。对于平台内出现的广告（包括网红营销内容），草案要求平台必须清晰标识广告属性，并对广告内容的真实性承担更重的审核责任。

三、 企业合规挑战与应对策略

此次《电子商务法》的修订，对在韩国运营的各类电商主体，尤其是大型综合平台、跨境电商企业以及依赖第三方平台销售的中小商家，提出了前所未有的合规要求。企业需立即着手进行全面的合规差距分析，审视现有业务流程、用户协议、隐私政策及内部风控体系是否满足新规要求。数据治理成为重中之重，企业需投入资源升级数据安全基础设施，建立符合韩国标准的个人信息保护管理体系（如获得PIPL认证），并重新评估数据收集、使用、存储和跨境传输的合法性基础。合同条款必须进行大规模修订，特别是涉及退换货政策、自动续费告知、平台责任豁免等关键条款，需确保符合更严格的消费者保护标准。平台需大幅提升技术投入，开发或采购更先进的算法审计工具、虚假内容识别系统、便捷的争议处理平台，并建立常态化的商家合规培训与监控机制。对于跨境企业，需特别关注韩国在消费者保护、数据本地化等方面的特殊要求，可能需要调整物流、支付和客服体系。企业应积极参与行业讨论，关注立法进程的最终细节，并提前规划合规成本，将其纳入战略预算。

韩国此次拟修订《电子商务法》，通过系统性强化消费者关键权利（如延长冷静期、打击虚假评论、规范自动续费）和全方位压实平台责任（如连带赔偿、算法透明、高效纠纷解决），旨在为快速发展的数字经济构建更坚实的信任基石。新规一旦落地，将深刻重塑韩国电商生态，迫使平台投入更多资源进行合规升级，同时也为消费者营造更安全、透明、公平的网络消费环境，最终推动韩国电子商务市场的可持续和高质量发展。企业应高度重视，提前布局，将合规压力转化为提升用户体验和竞争力的机遇。