2026年冒充电商客服诈骗Top榜：哪个平台最危险？

21世纪经济报道 见习记者 王巍 北京报道

此前，多个地方的反诈中心公布消息表明，全国各个地方都有市民报警讲，接到了冒充电商客服要求转账的事情，有着90后的李女士曾由于轻信那所谓电商客服的话术，在一天之内被骗去转账58万元，到现在，案件正在办理过程中。

21世纪经济报道的记者，经由对裁判文书网展开检索后发觉，冒充电商客服实施诈骗这种情况，常常是团伙共同作案，其受害人数量，少的时候有十几人，多的时候能达到几十人，警方给出提醒表示，只要涉及到客服电话，通常都能够借助官方途径去进行核实，公安部刑侦局在今日发布提醒表明，对于那些以“00或+”、“400”、“95”、“1069”开头的电话以及短信，必须谨慎接听、谨慎点击。

一天内被“美团客服”骗走58万 时隔一年仍在被平台“催款”

多地消费者报警称，近期全国多地警方发布的反诈提示显示，他们遭遇了冒充电商客服的诈骗电话，并透露内容涵盖“白银监管机构要求关闭京东白条”、“白条消费需要降低过高部分的利率”以及“网贷还需要清理以免危害个人央行征信”等情况。警方统计表明，去年也曾遇到过此类诈骗手段。居住在西部某市中心城区的年龄在40岁左右的女性居民李女士，一天之内被冒充客服的诈骗分子骗走58万元。目前该案子仍然处于调查的进度当中，往前数几日，李女士向21世纪经济报道的记者叙述了自己上当受骗的大概经过。

2021年4月初的时候，李女士从北京某培训机构离职了，然后此李女士回到了家中。在5月9日。10点半左右这个时间段，她接到了一个电话。这个电话是自称是“美团金融”客服打来的。对方声称美团金融是和银监会一同的，要把所有用户的贷款额度消除掉。他们还说李女士的贷款额度是从2018年就开始有的。并且表示可能是李女士在平时点击“拼单”“拼多多砍 一刀”等类似活动时，由于不注意从而产生的。

让当时才刚毕业不久的李女士颇为担忧的是，有自称是“美团金融”客服人员讲，她的贷款额度是以学生身份申请的，应当都是在参加平台活动之际没留意“须知”的小字，才被平台给默认开通的。

未曾有过选择去操作网贷行为的李女士，之前也听闻过校园贷存有涉嫌违规等些般关联信息 ，她说 “那时我觉着大概是自身遗漏了平台相关讯息 ，错误操作从而产生了学生贷款额度。” 此后电话那头的 “美团客服” 始终在强调当下国家不许可给学生发放贷款 ，要是不进行处理便会面临3倍罚款 ，还会对个人征信造成影响。

这个过程里头，对方说出了我的学校，说出了我的工作单位等等诸多信息，我压根就没有察觉到当下个人信息泄露居然这般严重。我向对方打听怎样才可以证实其是美团金融的工作人员。对方索要我的邮箱，要把相关资质发送给我。我借助工商资料软件查询到开户许可证上有‘XX美团三快小额贷款有限公司’，它是一家注册资本为46000万美元的公司。于是乎降低了防备，开始信任对方了。

李女士讲，在那被称作“美团金融”的客服人员一下又一下的引导情形里面，在2021年5月9日的那一天，她朝着包含浙江网商银行借呗还款有待处理处理状况的账户、有着“银监会”这样一个头衔冠名的账户，总共进行了转账，金额达到53.9万多块钱，这里面涵盖李女士个人所储蓄的16.3万多块钱，还有她在当天从各个大的网贷平台所借到的款项37.6万元。把贷款利息计算进去，总的损失是58.2万元。

李女士回想之前，一开始的时候，她对“美团金融”客服从业者也曾心存疑虑，然而对方并未立刻要求她径直往银行卡里转账，反而是先引领她去安装中国移动云视讯，接着又跟那所谓的“美团金融”客服一同分享了手机屏幕。从那之后，“美团金融”客服人员把李女士从“消除贷款额度”开始，一直发展到“清空各大平台的贷款额度”，使得李女士逐批从每一个存在额度的网络贷款平台去申请贷款，等贷款成功弄到手之后，又让李女士把钱转到指定给的账户。对方同时表明，处理完毕之后，会经由银监会后台把所有信息都予以删除。核销完贷款后，这些钱会原封不动转回李女士的银行卡。就在李女士将几大网贷平台的贷款额度清空以后，对方却未依照此前约定给李女士回款。联系李女士的“美团金融”客服称，需要李女士的银行卡以及7万元现金做流水，用以证明账户是有效的方可转账。此后，李女士察觉到有些不妥，在亲朋好友的提示下拨打了110报警。

致电美团金融95172咨询电话予21世纪经济报道记者，客服人员称，该公司仅会用“95172”号码致电客户，若收到手机或区号开头号码来电，皆可判定非美团金融。同时，转款账户会明确标注“美团”，不会有其他账户名称。记者从当地警方处获悉，李女士报案，目前警方已立案，正进一步办理中。

李女士身为2018年大学毕业生，她原本积蓄并不多，无力偿还各大网贷平台的债务，在遭遇平台客服电信诈骗一年之后，她如今依旧面临被平台催促还款的状况，她说过，平台催促其中有定时发送短信催促的，那是有的银行知道她遭遇了诈骗才这样做的，还有持续通过电话催促还款的平台，她还提到，有一位和她体验相似的“难友”，因为无力还款缘故，被银行诉至法院。

警方提示：“客服电话”可通过官方核实 几类号码需慎重接听

经北京海淀警方依据报案线索予以归纳，总结出冒充电商客服，特别是今年常被冒充的京东客服的诈骗套路，其中涵盖：表示，受害人在校期间有贷款行为，需注销校园贷；宣称，能够协助升级京东金融金条服务；称，可帮忙调低京东金条借款利息；讲，能助力增加京东金融白条额度；提及，所购平台物品存在质量问题，以及误操作开通会员业务等情况。

这类诈骗电话，通常会用“+、00”开头的境外号码，或者用“区号+座机号码”这类固定电话，又或者用手机，去冒充京东客服，声称受害者京东白条账户有问题，还声称此前为学生账户要修改信息，或者要注销校园贷，又说贷款额度需调整，还说网购订单需退货退款理赔等，要是不及时处理呀，就将影响其征信，进而给受害者制造心理恐慌，最终致使受害者一步步跳入不法分子设好的陷阱。警方进行介绍时表明，一旦消费者产生信任，不法分子就会引导受害人加入各类在线视频会议，会告知要开启实时屏幕共享对话功能以便利操作，会教受害者把大额钱款转至指定账户，或者会引导受害者从银行或其他网贷平台开展贷款，并承诺资金审核后会将钱款返还，等到钱款转到其指定的银行账户后，“客服”就会把受害人拉黑，从而失联。

警方作出提醒，要防止客服类电信诈骗，首先得去核实身份以及通过官网认证。比如说京东以400开头的客服电话是不会主动向外呼出电话的，向外呼出时所用客服号码是固定短号。要是接到自称是京东客服的电话，声称有上述诈骗手法的，一定不要轻易相信并进行转款；要是有疑问，那就直接拨打京东官方客服电话去进行核实。与此同时，务必要着重留意切勿泄露个人信息、身份信息，其中涵盖银行账户、验证码、各类密码等等；要是对方提出添加私人社交账号，或者前往各类视频会议软件进行共享视频之类的协助操作，那就应当坚决予以拒绝；当一旦牵扯到要求进行转账操作或者开展借贷行为时，便能够判断这就是诈骗行径；除此之外，公民个人征信是由中国人民银行进行统一管理的，任何人均没有权力删除或者修改，倘若对个人征信存在疑惑，可以登录中国人民银行征信中心去查询。

今天（在10月14日这个日子）的下午时分，公安部刑侦局针对电信诈骗这一情况发布了提示信息，该提示信息表明，对于“00或+”、“400”、 “95”、“1069”开头的电话或者短信，接听或者回复的时候要保持慎重。首先，依据工信部所制定的有关规定，当境外电话进入我国通信网络期间必定会在主叫号码的前方去添加这样一个国际冠字“00”（其中部分手机会把“00”翻译成为“+”），并且在传送这一过程当中严格被严禁去要删除了该冠字。这些电话，极有可能是身处国外的诈骗分子进行篡改或者予以假冒的，要是没有亲友身处国外，或者不存在外国亲友，那就斟酌不要接听此类电话。

第二，400开头的号码，属于企业专用电话，通常国内企业将其用作客服电话、售后服务电话。以“400”开头的电话仅用于接听，正规企业一般不会用此号码拨打电话。要是接到这类电话，建议不要接听，因为这有可能是诈骗分子借助改号软件伪装成企业的400电话实施诈骗。

第三，95开头的号码，其长度一般是5位或者6位，是银行、证券、保险、航空、物流（快递）、石油、铁路、电力行业当中有影响力的大型企业拿来用的客户服务号码，这种号码可以放心接听。要是接到的95开头的电话超过6位，那么这些电话尽量别接。原因在于诈骗分子常常借助买来或者租借的“95”号段号码跟语音机器人捆绑在一起，一天之内拨出成千上万的电话，像漫天撒网一样，之后筛选出重点对象进行引流，接着通过人工客服实施精准诈骗。

首先，对于以1069代码开头的短信而言，它是面向跨省或者全国范围内的非经营性短信类服务第三方平台，其作用乃是给其他企业供应短信平台服务，并且不会向最终用户收取费用。然而，存在一些具备1069资质的企业，它们违规操作，把1069号码进行层层售卖、层层转包，最终被诈骗分子利用来实施诈骗行为。这些诈骗分子借助短网址来掩盖“钓鱼网站”的长域名，冒充官方通知短信从而对用户实施诈骗。所以，当收到1069开头的短信时，要是内容里带有链接，就一定要保持谨慎，绝不要轻易回复短信内容。